Meeste gestelde vragen

FAQ

 

Veel gestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over onze werkwijze, levering, betaling of iets anders? Hieronder vind je de meest gestelde vragen door onze klanten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

 

Kan ik langskomen om producten te bekijken?

Natuurlijk, je bent van harte welkom om onze materialen en producten in het echt te bekijken. Zo kun je de kwaliteit zelf ervaren en eventueel advies krijgen over de juiste keuze voor jouw feest of evenement.

Neem vooraf even contact met ons op om een moment in te plannen – zeker in drukke periodes voorkomt dat onnodig wachten.

 

Kunnen particulieren ook bij jullie huren?

Absoluut! Zowel particulieren als bedrijven zijn bij Deguelle Party & Event van harte welkom. Of het nu gaat om een tuinfeest, verjaardag, bruiloft of een ander particulier evenement.

 

Je huurt eenvoudig via onze webshop. We leveren dezelfde kwaliteit en service, ongeacht de grootte van het evenement. Geen gedoe, geen minimale afname bij afhalen — wél heldere communicatie en betrouwbare service.

 

Hoe kan ik bestellen?

Bestellen bij Deguelle Party & Event is eenvoudig:

1. Kies de gewenste producten in onze webshop en klik op "Reserveren".
2. Ga naar "Mijn bestelling" om aantallen aan te passen of artikelen te verwijderen.
3. Klaar met winkelen? Klik op "Bestellen".
4. Log in met je account of bestel als gast.
5. Geef aan of je de bestelling wilt laten bezorgen of zelf ophalen, inclusief de gewenste data.

Na je aanvraag controleren wij de beschikbaarheid van de producten. Als alles beschikbaar is, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

 

Moet ik meteen betalen bij mijn reservering?

Nee, bij het plaatsen van een reservering kun je niet direct te betalen.

• Wij controleren eerst je aanvraag en sturen daarna een bevestiging.
• Na bevestiging kun je op één van de volgende manieren betalen:
  • Bij bezorging: contant of per pin.
  • Bij afhalen: contant of per pin bij onze locatie in Margraten.
  • Liever vooraf betalen? Neem dan contact op voor een factuur of betaallink.

 

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten hangen af van:

• De afstand
• Het volume en gewicht van de bestelling
• Het type transportmiddel dat nodig is

De kosten worden duidelijk vermeld in je offerte of bevestiging.
Wil je vooraf weten wat het ongeveer kost? Neem gerust contact met ons op.

 

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd of wanneer kan ik deze ophalen?

• Bezorging vindt plaats van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 16:30.
  In de periode april t/m oktober is ook bezorging mogelijk op zaterdag tussen 09:00 en 12:00.
• Ophalen kan tijdens onze openingstijden (zie de contactpagina).
  In het hoogseizoen (april t/m oktober) zijn we ook op zaterdagen geopend voor ophalen, op afspraak.
  In het laagseizoen (november t/m maart) zijn wij gesloten op zaterdag.

Let op: wij doen één bezorgpoging. Is er niemand aanwezig of is de locatie niet bereikbaar, dan wordt de levering niet voltooid. Neem contact met ons op voor een nieuwe afspraak (hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn).

 

Kan ik zelf producten ophalen?

Zeker! Ophalen en retourneren kan tijdens onze openingstijden. Zie hiervoor de contactpagina.

Tips voor afhalen:

• Zorg voor voldoende ruimte in je voertuig
• Gebruik een schone, droge aanhanger (zonder losse spullen of afval)
• Beschermmaterialen en spanbanden zelf meenemen
• Verhuurproducten altijd droog en schoon vervoeren

 

Moet ik een afspraak maken als ik iets wil ophalen of terugbrengen?

Ophalen en retourneren kan op de opgegeven dagen zichtbaar in de orderbevestiging tussen 09:30 – 17:00 uur.
Op zaterdag is ophalen alleen mogelijk in het hoogseizoen en uitsluitend op tussen 09:30 – 12:00 uur

 

 

In welke staat moeten de materialen retour?

Bij retour verwachten wij dat alle materialen:

• Schoon en droog zijn (tenzij anders afgesproken met afwasservice)
• Gesorteerd worden in de originele transportmiddelen

Niet schoon = extra reinigingskosten.

 

Zijn de materialen schoon bij levering of afhaling?

Ja. Alle producten worden grondig gereinigd en gecontroleerd voordat ze geleverd of meegegeven worden. Zo zorgen wij ervoor dat je direct aan de slag kunt — zonder verrassingen.

 

Wat als er iets kapotgaat of ontbreekt bij levering?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets niet in orde? Laat het ons dan meteen weten, zodat we het kunnen oplossen. Na gebruik vervalt het recht op reclamatie.

Schade of vermissing tijdens gebruik? Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

 

Kan ik producten annuleren of wijzigen?

Dat is mogelijk, mits de levering nog niet is ingepland. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Let op: voor annuleringen kunnen kosten worden berekend, afhankelijk van het tijdstip van annuleren:

• 1 week van tevoren: 10%
• 7 t/m 4 dagen: 40%
• 3 dagen: 60%
• Op de dag zelf: 90%
• Tijdens levering: 100%

Leveren jullie ook buiten Zuid-Limburg?

Ja, wij leveren ook in België, Duitsland en andere regio’s buiten Zuid-Limburg — uiteraard in overleg. De transportkosten hangen af van de afstand en het volume. Neem contact met ons op voor een prijsopgave.

Wij beschikken over een modern en veelzijdig wagenpark (inclusief elektrische voertuigen), waardoor we ook zonder problemen kunnen leveren in Zero Emissie Zones (ZES) en milieuzones.

 

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een ontvangstbevestiging per e-mail. Als alle artikelen beschikbaar zijn op jouw gekozen datum, sturen wij je een definitieve bevestiging.

Let op: ons planningssysteem is niet gekoppeld aan je webshop-account. De informatie in je account kan daarom afwijken van de actuele status. Wil je iets weten? Neem dan even contact op.

 

Krijg ik een factuur?

Zeker. De factuur wordt verstuurd zodra alle materialen retour zijn en gecontroleerd zijn op eventuele schade of manco’s.
Bij een langere huurperiode ontvang je wekelijks een factuur voor de gehuurde artikelen.

In sommige gevallen vragen wij om een aanbetaling. Dit gebeurt altijd in overleg.

Heb je toch nog een vraag die hier niet tussen staat? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan voor je klaar!